Políticas de Cambio & Devolución

En caso de que necesites realizar un cambio o devolución, contamos con una política pensada para que el proceso sea simple y transparente. A continuación encontrarás toda la información sobre plazos, condiciones y cómo gestionarlo.

1. Cambios

Aceptamos cambios de productos en los siguientes casos:

a) Cambio por talla, color o gusto personal

Puedes solicitar un cambio si el producto no cumplió tus expectativas o necesitas otra talla/color. En este caso:

El costo del envío corre por parte de la clienta.
Puedes realizar el cambio de dos maneras:
- Retiro y cambio presencial en nuestra sucursal en Talca.
- Envío del producto a nuestra sucursal, con el despacho pagado por ti.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, enviaremos el nuevo artículo.

b) Cambio por error de la tienda

Si recibiste un producto incorrecto, con falla o distinto al solicitado:

El envío corre por cuenta de la tienda.
Puedes traerlo a la sucursal o solicitar retiro/envío según tu preferencia.
Una vez recibido, enviaremos el producto correcto sin costo adicional.

2. Devoluciones

No realizamos devoluciones de dinero, excepto cuando exista un error en el despacho, como recibir un producto distinto al solicitado (por ejemplo, talla, color o modelo incorrecto). En esos casos, podrás solicitar el cambio o la devolución según prefieras.

En esas situaciones, podrás optar por: